Política de Trocas e Devoluções — Mahalo
Última atualização: 04/06/2026
Na Mahalo, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, transparente e seguro.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Possuir etiquetas e tags originais;
Estar em perfeitas condições;
Ser enviado na embalagem original, sempre que possível;
Estar acompanhado de todos os acessórios enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Tamanho ou Modelo
Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
O produto deverá atender às mesmas condições descritas acima:
Sem uso;
Sem odores;
Sem alterações ou danos;
Com etiquetas originais afixadas.
3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise da peça, a Mahalo poderá optar por:
Troca do produto;
Emissão de crédito para nova compra;
Reembolso integral do valor pago.
Produtos com sinais de mau uso não serão considerados defeituosos.
4. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
Não serão aceitos produtos:
Com sinais de uso;
Lavados ou alterados pelo cliente;
Sem etiquetas originais;
Danificados por mau uso;
Enviados fora do prazo estabelecido nesta política.
5. Processo de Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Após a análise, enviaremos as instruções para continuidade do processo.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da devolução.
O prazo poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
PIX
O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.
7. Custos de Envio
Devolução por Arrependimento
A primeira devolução dentro do prazo legal poderá ser realizada sem custos para o cliente.
Produto com Defeito
Os custos de envio serão integralmente assumidos pela Mahalo.
Troca por Tamanho ou Preferência Pessoal
As condições de frete para troca poderão ser informadas durante o atendimento, conforme cada caso.
8. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe:
Mahalo
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os nossos clientes.